图书订购、包装、运输、配送及加工上架服务方案及保证措施.docx

图书订购、包装、运输、配送及加工上架服务方案及保证措施 为进一步做好产品的供货、安装、验收及售后工作，我公司通过现场踏勘和生产厂商技术咨询，并根据以往类似项目经验，特制订以下实施方案。 1、图书订购 （1）图书配货工作安排 图书配货由组长，率领配货组4名人员，严格执行《市场运营内部作业流程》（WI-SC-16）、《跟单出货作业规范》（WI-SC-07），对采购人员查重确认复本后的图书进行配书及其他产品的采购，在配书过程中如发现图书复本不够，及时与直营事业部的业务员取得联系，由该业务员与图书馆采购人员进行沟通。在配书过程中应注意同一复本量的图书，要集中在一起放置在在图书流通周转箱内，并在图书流通周转箱上做好客户资料的标识。 采购人将选定好的图书清单发给项目负责人，我公司有专人负责订单的处理与选书的对接工作。 （2）专人负责 项目实施过程中，我公司指派专人负责订单传送。 （3）订单确认 由责任人和代理人共同与采购人落实供货清单并确认清单。 1、承诺由采购人根据项目所需图书。 2、采购人提供书目品种即为学校订单，未经采购人（或项目学校）允许，我公司不得替换。 （4）订单处理原则 1、承诺在签订合同后尽快将所购图书的落实情况反馈给采购人。 2、若订单中有订不到的图书，签订合同之日起3天内告知采购人。 3、如订单中有复本量超过订数的，告知采购人，予以更改。 （5）采购配货 订单确认完成后，由责任人按订单区分所有版社，再将不同的版社订单发往各大版社进行采购，采购完毕回库的所有图书再进行二次确认。 第一步 数据处理：出版社图书备齐后，客服部统一使用RF掌上电脑按照各所学校进行数据处理打印出库单，仓储工作人员分4组领取出库单。 第二步 图书分拣：仓储工作人员利用最先进的设备为配货软件，在接收到销售任务后可按照优化路线自动运行到应配货商品的货位处，大大节省配货时间。 配货分拣组 第三步 图书分配：由进退分拣线进行各学校分离。出版社图书进行RF粗分处理完毕后统一进行上包，上包扫描后的图书由系统自动判断相应格口，上线的图书由线上的小车自动接收，运行到相应格口后将其送下。分别放在相应的区域。 物流配货库房 （6）图书出货打单工作安排 所有产品出货打单由组长，率领打单组6名人员，严格执行《制销售单据作业规范》（WI-SC-15）、《采购进货打单作业规范》（WI-SC-03）；对已经完成配货及检验合格的产品打包，随产品提供订购的与货物数量、品种、价格相符的该批图书及其他产品总清单和分包清单一式四份（图书清单含批号、包号、每一品种的ISBN号、题名、复本册数、码洋单价、实洋单价及合计册数、码洋总金额、实洋总金额等项目），分包清单随包，清单上注明订单号，销售批销单要求一式四联，客户和公司各二联。在打印销售批销单过程中，注意图书可能的包头大小，尽量控制在每包图书尺寸约为45cm（长）×35cm（宽）×25cm（高），同一复本量的图书要尽量打在同一批销单内，做到每包一单。 1、在图书分配过程中发现图书数据不相符的，前往客服部修改数据和调换出库单分配正确的图书。 2、在图书分配过程中发现图书脏污、破损，前往客服部修改数据和调换出库单分配整洁的图书。 3、在打包前需按照采购人送货地点的要求将图书分拣，供采购人随时验收及抽查，如出现如何问题，前往客服部修改数据和调换出库单分配正确的图书。 4、在图书分配过程中由于上述原因出现图书数量短缺，前往采购部紧急调配足够的图书。 2、图书包装 我公司所供图书运至合同规定地点所需要的包装，这类包装采取防水、防潮、防震和防止其他损坏的必要保护措施，且能够经受次搬运、装卸的各种运输，以防止图书在运转过程中损坏或变质。货物的包装为原包装，因货物包装不符合包装法规定保证重新包装的，我公司负责重新包装。因包装不符合规定造成货物损坏或丢失的，由我公司承担一切损失。 3、图书运输 图书运输由组长，率领司机班3名专职司机，严格执行《送货登记作业规范》（WI-SC-12）、《送货装车作业规范》（WI-SC-13）、《发货登记作业规范》（WI-SC-06），对直营事业部业务员已经和采购人员确认送货的产品，进行车辆合理的调剂，确保产品可以在采购人员指定的时间内，将所有产品安全送到指定的地方。 4、图书配送 送货由组长，率领市场运营部4名人员，严格执行《送货登记作业规范》（WI-SC-12）、《送货装车作业规范》（WI-SC-13）、《发货登记作业规范》（WI-SC-06）、《清点作业规范》（WI-SC-09），将已经打好包的产品在规定的时间内送到采购方指定位置，在送货前一天由项目经理和采购人员进行沟通协商送书时间和地点确定送货后，由运输组长协调公司车辆，由包装出货组长安排送货人员，最后由主管业务经理率领将所有产品送到指定位置。在送货过程中，