变更管理系统流程说明书.docxVIP

word word PAGE PAGE 10 / 10 变更目标 变更管理确保标准方法和过程可以得到使用， 对服务质量产生最小的影响， 并得到快速实施，确保所有变更都进展了有效跟踪。从而能够有效的提供 IT 服务， 减少变更对 IT 服务质量的不利影响。 组织人员 变更管理员 负责对变更请求进展过滤和分类， 对变更进展管理， 并负责变更实施过程中的筹划和协调工作。 在嘉定项目中，变更管理员〔经理〕是由客户相关人员来担当的。 变更顾问委员会 变更委员会定期开会，评估变更，对变更进展排序，拟定相应的计划。正常情况下只有重要的变更才会交由变更委员会进展处理。变更委员会的组成如下： 变更管理员〔经理〕 服务级别管理员〔经理〕服务台经理 应用开发代表供给商代表 委员会成员不限于以上人员。 紧急变更委员会 紧急变更委员会隶属于变更委员会，其成员由变更委员会中的局部成员组成， 负责紧急变更的会商处理工作，以便作出快速决定。 word word 变更流程 变更管理总流程 变更请求记录 批准或拒绝 拒绝 变更请求 终止 接受 分类 配 （类别 /优先级） 置 管理 流 是 紧 程 是否紧急 急 提 程 供 序 配 否 置 项 规划 信 息 （影响和资源） 并监控 配 协调 置项 的 构建 状态 测试 实施 滚是否正 否 回 滚 常运行 计 划 是 评估并终止 图 3.11 变更管理总流程图