患者权利（医院）B-09 患者抱怨的应对.PDFVIP

类别 患者权利 编号 B—9 生效日期 2005.4 题目 患者抱怨的应对 修改日期 2014.4 页数 1/1 1 患者有对他们所接受的服务抱怨的权利；医院应重视他们的抱怨，在必要时解决他们的 抱怨；患者的抱怨和投诉并不会影响他/她进一步得到治疗。 2 有关治疗和护理方面的投诉将反馈给相应的部门负责人： 2.1 每一次投诉，无论是书面或是口头，都应核实后，妥善处理。 2.2 如患者和家属不满意所在部门的处理结果，或者患者和家属不想向所在部门负责