2022《物流企业中的客户满意度研究》开题报告（含提纲）.docxVIP

PAGE 4 物流企业中的客户满意度研究 研究背景与意义 （一）研究背景 随着社会经济的不断发展，商贸物流业已逐步发展为我国经济的重点产业之一。全社会己经形成了以资金流、物流、人流、信息流为主体的大型商品交易市场。物流企业属于服务行业，客户服务是主要的产出功能，而服务质量就是物流企业的生命线。随着目前国内的物流行业发展得欣欣向荣，物流已成为“第三利润源”。当前社会分工的细化和产业结构的调整，越来越多的制造型企业已将其物流职能剥离，交由专业的物流企业进行运作。从物流企业的成长和衰亡史的研究和分析中，人们清醒地认识到，在制约企业发展的诸多且又复杂的因素中，客户对企业提供的服务的满意程度具有最终