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绿城物业服务集团 “二十触点”服务标准 指 导 手 册 绿城物业服务集团有限公司 修订说明 现行 《绿城服务集团“二十触点”服务标准指导手册》(13-91关于下发 《二 十 触点服务标准指导手册》的通知，以下简称 《触点手册》)制定于 2013年6月 20日，并于2013年6月25日实施。 此次修订对第“17、19、20”章节的相关条款进行了修订，其中第17章内 容 由“安全触点”改为“语言交流”，内容全部进行了调整；第19章内“沟通触 点”改为“沟通反馈” ，增加了第6至第9条；第20章标题由“情感触点”改 为 “亲情关怀”，增加了不同房态期间的亲情关怀。 本手册由集团品质督导部修订发布。 2 目 录 1 园区出入口 …………………………………… 07 2 园区道路、广场 …………………