知识管理主题知识讲座.pptx

何汉张;目 录;为何要进行知识管理;为何？;为何？;为何？;为何？;在技术可行前题下, 希望能取(或整理)什么类知识,当利用于工作中,能展现工作绩效 ? ;为何？;知识轻易流失 离职以及资深退休;知识概念再认知;知识概念体系;数据（Data）：一堆或一群散乱无章文字、数字或其它代表性符号。它是一个描述，是对事实客观统计。但它又是非常主要，是制造信息主要基础。 信息（Information）：经过加工组织、对决议者有意义数据，它是表述性，如：现在体温是36度。;知识概念体系;知识概念体系;从故事中能够得到一些主要道理：;知识概念体系;Know-X分类法： ? 事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，惯用于法律和医学领域。 ? 原理知识（ Know-why）。让人知道它为何。通常指关于自然、人思维和社会运动法则。惯用于大学专业课程中。 ? 技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中活动以及科研工作相关。 ? 人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道怎样做什么信息。;隐性——显性分类法： ? 显性知识：能够经过正常语言文字方式表示、传输和共享知识。它能够以书本、数据库、CD-ROM等（结构化方式）或项目说明、手册等（非结构化方式）方式存放。Know-what、Know-why知识属于这类。 ? 隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长久积累而拥有知识，含有高度个性化、难以格式化，不易用语言表示及传输。难以衡量其价值，不被人所了解和掌握。Know-how、Know-who知识属于这类。如厨师和艺术家。;显性知识是“露出海面冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下大部分。 隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富最主要源泉。 隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。 隐性知识挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功关键。;知识分类—基于战略管理理论;环境知识：是对宏观环境把握能力，需要行业战略研究和情报部门经常搜集相关资料，包含国家和世界政治、经济、社会以及环境趋势情报和信息，行业发展情况和趋势，国际国内民机市场需求及改变趋势等，并对这些资料进行一系列科学分析，最终取得对整个环境洞察能力。 组织记忆：是企业中得到总结和分享知识，个人知识只有经过挖掘得到共享上升为组织记忆才能在实施企业发展战略中发挥更大作用。如企业各类最正确实践案例数据库，教授技能库等都是企业组织记忆知识库，都是为提升组织记忆服务详细伎俩。 ;过程知识：存在于企业业务过程中知识，如在产品设计、制造、质量、销售、服务等业务过程中技术知识、管理知识、决议知识，各个业务之间协调知识等，过程知识是确保各个业务过程高效运转知识，是支持企业各类分战略管理过程知识基础，同时它又是企业发展支撑，所以，将知识管理融入企业业务过程中是企业战略管理中十分主要关键点。 产品知识：嵌在产品以及在售后服务中知识，这部分知识是企业赢得市场和客户关键。 个人知识：存在于个人头脑中隐性知识，如经验知识、教授知识等，实现这部分知识分享是战略管理中知识管理一个关键步骤，它能够经过组织知识分享集会、创新讨论会、教授和学习网络、知识实践小区等实现分享。 ;知识管理概念;知识管理概念;知识管理概念;知识管理概念;知识管理概念;知识管理基本过程 知识转化过程：隐性知识和显性知识关系 由内隐到内隐社会化 由内隐到外显外在化 由外显到外显结合化 由外显到内隐内在化 知识循环过程：知识共享和创新过程;知识管理基本流程;知识管理基本流程;知识管理基本流程;;组织知识管理;;（1）管理知识平台，实现知识交流和共享 内部信息网 各种知识数据库、专利库 制订激励政策 放松在知识应用方面控制 （2）管理知识起源渠道和知识更新与生产 员工、客户、竞争对手、媒体等 动态汇报、教授和用户意见、员工情报汇报系统、行业领先者最正确实践调查等 （3）从外界获取知识，增强消化吸收知识能力 将信息与特定过程、组织各单元进行动态匹配 （4）知识管理结合企业产品或生产经营管理过程 （5）管理知识处理过程;知识管理价值表达;;知识管理最正确实践;知识共享创造价值;知识资产创造价值;知识管理最正确实践;三星 1996年，经过评定与咨询，三星SDS树立了知识管理推广战略，成立了知识管理推广组织并决定自行开发知识管理系统。 三星SDS知识管理系统目标是：形成以教授为主导组织文化，培养技术人才，新员工快速融入；确保高附加值事业竞争力，确立关键竞争力，提升生产力，最优化客户服务；建立全球化经营体系，经过知识共享工具完成全球化知识管理。 三星SDS知识管理实施过程分为4个阶段：1996年—1998年：自行开发知识管理系统，包含整理建立知识库。1998年10月—1999年：系统大幅度更新改进。为了项目结果再