质检员岗位月度绩效考核表.docxVIP

质检员岗位月度绩效考核表 指标项 内容说明 信息来源 权重 分值 常规 指标 系统操作及 产品知识 全面了解及掌握所有相关的产品知识并熟 练使用工作软件。 月度考核 10% 10分 评估能力 熟知和理解QA的评估标准；以公平、公正 为原那么评估每通录音。 质检评分报 表 10% 10分 沟通能力 在评估表格中，以简洁、明了的方式阐述 AGENT在 处理过程中存在的问题； 通过各种可行的方式，及时将AGENT的QA 情况反应给工程管理组。 质检评分报 表及TL的反 馈 10% 10分 QA监听的 数量和质量 每月总共 监听的数量为：当月的工作天 数*70%*17/DAY； 根据前几个月的QA成绩确定AGENT的评估 等级，严格按照等级完成以AGENT为单位的 监听数； 负责QA的主管每月抽取5-10通已评估的录 音，监管QA专员QA评估质量。 质检个人月 报 40% 40分 报告的完成 情况 在规定时间内完成并发送各种报告； 客观的阐述工程存在的问题。 质检个人周 报及月报 30% 30分 常规业绩得分总分值为100分 加分 项 意见提出 提出建设性意见且被采纳，奖励XX元 客户经理、运 营经理反应 +XX元/件 扣分 项 过失 .由于过失导致工程或客户出现较大损 失； .与同事或者呼入客户发生辱骂、争吵等 恶略行为的； .其他影响工程或客户形象的行为； .其他出现重大客户投