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摘 要
随着电子商务的发展，网络购物越来越普及，网络购物平台也越来越多，各个平台
都有自己的特色，而人们不单单对商品的价格有要求，更加注重购物时的体验感和售后
的服务，好的售后服务可以给顾客带来良好的购物体验，提高回头购买率。
本设计以水羊股份京东XX旗舰店为对象，分析公司后台客服工作现状和存在的问题
，提出改善和优化后台客服处理工作方案，提高后台客服工作效率和专业度，改善消费
者的售后体验，提高店铺售后服务满意度。
关键词：后台客服；工作流程；优化方案
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