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摘 要
随着电子商务行业的不断发展,市场竞争越来越激烈,各大电商平台之间
的竞争日趋白热化。客服在网店经营的过程中充当着不可替代的作用,是店铺
与客户之间进行情感沟通的桥梁。好的客服专员可以让用户感受到贴心服务,
增强用户购买的忠诚度,提高用户的回头率。
本设计以梅景化妆品专营店的网络客服专员为例,对日常工作中的基本流
程和工作职责进行阐述,并指出其中存在的问题,进而提出改进方法,以达到
提升业绩的效果。
关键词:网络客服专员;转化率;业绩
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