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摘 要
随着互联网的发展，商业活动的方式也越来越多样化，其中电子商务活动越来被人
们广泛接受和应用。电子商务的不断发展，使各行业竞争变得越来越激烈，而能为顾客
提供优质的购物服务，成了企业立足市场的关键因素，在这个过程中客服起了很重要的
作用。为了能让买家在购物中有良好的体验，客服在与买家的沟通中一定要掌握有效的
沟通技巧，提升店铺转化率。
本方案以湖南XX化妆品有限公司为研究对象，介绍网店客服售前工作职责、工作流
程及存在的问题，之后会提出售前客服存在问题的解决方案
关键词：网络
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