售后服务运营管理.pptx

售后服务运行管理;奇瑞售后服务介绍;奇瑞售后服务介绍;售后服务部业务管理机构图;一、服务管理科工作职责介绍;二、区域管理科工作职责介绍;三、质量管理科工作职责介绍;四、关键客户科工作职责介绍;五、保修管理科工作职责介绍;六 、保修结算科工作职责介绍;1、技术支持 2、专用工具及PC诊疗仪 3、区域间技术教授管理 4、区域技术交流会 5、保修判定汇报;1、售后服务部组织机构及科室职责 2、服务管理简述及研究内容 3、服务品牌;1、奇瑞服务管理研究内容;;工作宗旨;1、售后服务部组织机构及科室职责 2、服务管理宗旨及研究内容 3、服务品牌;严格系统 培训认证 先进远程 诊疗系统 规范标准 作业流程;品牌含义;服务管理要求;;1、服务满意度;Customer Service Index Study：用户服务指数调查,主要目标是为了测量零售业在售后服务表现。 中国汽车CSI始创于，主要衡量客户对于汽车维修服务质量满意度。 中国汽车行业CSI调查最主要由美国权威机构J.D.Power 亚太企业执行并被行业认可。 中国CSI调查对象包含了中国市场上全部主要车型，以数据和图表评价各车型在总体上及客户关心问题表现怎样。;满意度与经销商利益关系： 用户对经销商忠诚度和口碑 用户对品牌忠诚度和口碑 高CSI能带来品牌溢价，高品牌价格意味着更高单车利润。;中国汽车行业CSI调查最主要由美国权威机构J.