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常见导游问题和事故的应对 任务六 第五十页，共一百零七页。 一、漏接、空接、错接的预防和处理 二、旅游活动计划和日程变更的处理 三、误机（车、船）事故的预防和处理 四、遗失的预防和处理 五、游客走失的预防和处理 六、游客患病、死亡问题的处理 七、游客越轨言行的处理 八、旅游安全事故的预防与处理 常见导游问题和事故的应对 第五十一页，共一百零七页。 1)工作不细,没有仔细阅读接待计划。 2)没有按规定提前到达接站地点。 3)只读接待计划,没有看变更记录,还按原计划 接团。 4)没有查阅新的时刻表。 5)导游员接站时的地方选择不对。 造成漏接的主观原因有哪些？ 第五十二页，共一百零七页。 1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。 2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。 3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉快情绪。 如何处理由于主观原因造成的漏接事故？ 第五十三页，共一百零七页。 1)接待社没有接到上一站的通知。 2)上一站忘记通知时间更改。 3)接待社接到通知没有通知地陪。 4)游客自身的原因。 空接的原因 第五十四页，共一百零七页。 发生了空接事故,导游员如何处理？ 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。 3