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4S店智能透明车间解决方案
一.工程概述
4S店的服务最大的特点就是现场性、及时性，客户最终诉求就 是透明、公开、省时。利用物联网技术的智能车间管理系统应运而生, 结合国际先进的流程量化管理，将电子看板、视频监控、智能化语音、 触控操作平台等软硬件融入到汽车维修管理的过程中，使客户真正参 与到整个车辆维修过程中，并与4s店互动起来。
620)this, style, width=620；”〉.客户
(1)车牌识别，主动迎接客户到厂(2)体验全场透明化展示，了解维修进度，观看维修视频
(3)通过智能手机、智能终端等设备远程查询车辆维修保养记 录，观看现场视频.服务顾问
(1)实时的车间负载状态，让交车时间更具信心
(2)车间信息更透明，服务进度更清晰，为车主提供更准确的 服务信息(3)及时跟进交车时间，提高客户满意度
第1页共3页
.车间调度(1)通过电子看板全析车间各项工作数据
(2)更加合理准确的派工，提高车间维修效率.管理者
(1)呈现一个全方位立体的车间运作状态
(2)立体的数据模型加时间，量化的管理数据及报表，为经营 决策提供依据一.工程目的
.对外：提升客户满意度(1)实现对客户的快速接待
(2)节省客户等待时间(3)增加客户服务体验过程的透明度
(4)提升品牌服务形象和美誉度(5)提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环
.对内：提高服务与运营效率(1)最大化调配利用工位资源
(2)第一时间发现异常并介入调整(3)优化车间服务流程，提高业务效率，提升车间产能
(4)信息更及时更准确，提升服务效率及客户满意度(5)让数字说话，为管理者提供决策依据
第2页共3页二.工作流程
620)this, style. width=620；一.系统功能
.后台管理620)this, style. width=620； M
.智能车牌识别620) this, style. width=620； ,r
.工位系统620)this, style. width=620；”〉
.增值服务620)this, style. width=620；n
第3页共3页
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