美容院话术分析和总结.docx

话术范例 一、 祛痘话术： 顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓刘。 顾问：刘小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡， 您可以叫我小胡，很高兴为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。 顾问：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮） 客户：是啊，老是长痘，很长时间了。 顾问：刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？ 客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。 顾问：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？ 客户：了解一些，不太清楚。 顾问：有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛， 使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也 会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印 和留疤，对吗？ 客户：是呀，总是反复，真烦人啊！ 顾问：刘小姐，这种情况很常见，不要着急。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？ 客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么办法？ 顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。同时采用外在祛痘护理项目，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶， 内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙 白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白 皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，巩固疗效。 客户：那么多长时间能见效呢？ 顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤 就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了巩固效果，刘小姐， 我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？ 客户：我比较有时间。 顾问：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就基本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。 客户：价格怎么算？ 顾问：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400 元，可以赠送您内在护理项目，价值 320 元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？ 客户：那我就采用这套方案吧。 顾问：那我来给你开票，把产品包装好吧。 二、补水话术： 顾问：您好，欢迎光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？ 顾客：我姓张。 顾问：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？ 顾客：想做面部护理。 顾问：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光洁，美中不足的是皮肤水分不足，有些干涩，您的皮肤应该是干姓皮肤。 顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。 顾问：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤出现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的营养，皮肤会变得干涩，对外界的抵抗力降低，而后出 现一系列的皮肤问题，如细纹增多。 顾客：是的，我觉得眼部有很多细纹。 顾问：是的，张小姐，我注意到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，如果我们在做面部护理疗程时加入特别的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部 皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰老，再加上适当的营养或保湿，就会比同龄 人看上去年轻好几岁。 顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？ 顾问：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，特别适合您，我来给你介绍一下？ 顾客：好啊！ 顾问：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水， 防止皮肤衰老，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化 细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让营养被皮肤 100%吸收利用，性质温和，我们这里90%的客户都反应效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到 很好的改善。 顾客：这套产品多少钱？ 顾问：张小姐，我们这套产品价值 792 元，全程免费护理，同时可以送您价值792 元的项目卡（包含美容院的所有服务项目，比如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优惠政策。 顾客：那我多长时间来一次？ 顾问：一个礼拜一次，每月四次。 顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。 三、祛斑话术： 顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。 顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓秦， 您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做