门店要求返货流程.docx

SOP304:门店要求返货流程（原客残次）返货门店 SOP304:门店要求返货流程（原客残次） 返货门店 商控部 物流部 第三方物流 Begin 与销售主管确认返 货产品 查询消息，定期 查看未结存货移库发出单 制作存货移库请 求单 打印存货移库发出 单，并导出第三方物流接收指令 根据返货指令 到门店接货 审核是否符合 不符合 残次 修改存货移库请求单 扫描核对 制作存货移库接 收单（复制存货移库发出单） 确认存货移库请求单 符合 接货差异报告 清点实物 打包发货 调货差异流程 根据差异流程修改存 货移库接收单 制作存移库发出 单（复制存货移库请求单） 确认过账存货移 库接收单 通知第三方物 流以实收物品确认记账 过账存货移库发 出单 End 流程描述： 返货门店相关规定与销售主管沟通确认返回货品，并制定存货移库请求单，并提交商控部审批，商控部审核符合要求的，则返货门店在ERP 系统录入存货请求单， 不符合要求的则修改货品移库请求单，重新提交商控部审核，并最终确认存货移库请求单。 物流部定期查询“未结存货移库发出单”，导出返货指令单至第三方物流，并监督其做好到店铺接货工作，同时复制存货移库发出单生成存货移库接收单。 第三方物流到店铺提验货，若实物与返货指令单不符，则制作接货差异报告并传递至物流部。 物流部依据货品差异处理流程，必要时调整存货移库接收单并过账确认，同时通知 第三方物流确认库存。