工程部夜间报事处置作业规程.docVIP

第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司 重庆分公司 编号 XH-GC-WJ0-？ 文件分类 业务通用类文件 文件名称 工程部夜间报事处理规程 版本/修订 A/00 页码 第 PAGE 1页/共 NUMPAGES 3页 1.0目的??明确夜间报事处置作业规程，确保夜间报事的及时高效处理。 2.0 适用范围 第一太平戴维斯-约克郡物业服务中心辖区内的夜间报事工作。 3.0 职责 3.1 工程部主管负责对夜间报事处置工作进行督导； 3.2 工程部维修领班负责组织实施夜间报事处置工作； 3.3 工程部维修人员具体负责夜间报事处置工作； 3.4 行政人事部按相关规定进行督导。 4.0 定义 夜间值班时间17:30-23:30 值守时间 23:30-9:00 5.0 程序要点 5.1夜间值班人员到岗第一时间应向中控室、客服中心电话报道，以保证报事能有效联系。 5.2夜间值班人员值班期间必须对区域环境照明及重点设备进行巡查签到。 5.3接到报事应到现场了解情况并及时处理，现场不能处理的应在《工程部交接班记录》上做好记录。 5.4值班时发生设备故障，对能启用备用设备的启用备用设备；对停机（停运）后，不影响小区业主（住户）正常生活、工作，不会产生严重后果的，当值人员请示维修主管后，可做停机（停运）处理，第二天实施维修；否则必须通知有关人员或维修主管立即抢修。 5.5接报事应