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售后技术服务承包协议 协议编号： 甲方（委托方）：XX科技股份有限公司法定代表人：XX 注册地址：X市X县X区X大道X号乙方（受托方）： 法定代表人： 注册地址： 根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方本着互利 友好合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，现就乙方承担甲方产品售 后技术服务工作，达成如下约定： 一、售后技术服务内容 1、甲方聘请乙方为甲方在 区域内的售后技术服务商，负责该区域内甲方产品的维修、技术咨询和指导等工作。 2、甲方委托乙方提供售后技术服务的客户清单详见（附件1）,如有新增需要乙方 提供售后技术服务的客户，由甲方另行书面通知。 3、售后技术服务内容： （1）受甲方委托，负责为甲方客户提供技术咨询和产品使用、安装指导；（2）受甲方委托，负责为甲方客户提供产品现场维修服务； （3）受甲方委托，负责为甲方客户提供技术培训服务。 4、质保期内，因质量问题导致的产品故障，由公司免费提供配件，并由乙方指派 专业的检测、维修人员为客户提供售后维修服务；质保期外，客户根据自身需求选择由 公司或售后技术服务商提供配件，也可选择是由公司签约售后技术服务商提供服务。 二、甲方的责任和义务 1、为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。 2、为乙方售后技术服务人员提供必要的专业培训和技术指导。 3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲 方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付售后服务费用。 三、乙方的责任和义务 1、乙方必须配备2?5名合格的维修人员、必要的检修设备和服务场地。乙方的服 务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全要求，乙方应承担提供售后技术服务所产 生的全部管理责任和经济责任。 2、向甲方报备售后技术服务地址、咨询电话、服务负责人和专职维修人员的相关 信息等，若上述信息有变更，则应提前7个工作日书面通知甲方。 3、乙方的工作人员的行为均视为乙方单位的行为；若因乙方及其工作人员的原因, 导致客户投诉或发生有损甲方形象、信誉的事件，乙方应承担全部的责任和损失。若给 甲方客户或乙方的工作人员造成的人身安全、财产损失的，乙方自行承担；若因此导致 甲方被索赔的，甲方有权向乙方追偿。 4、乙方必须为指定区域内的客户提供维修服务和技术指导，提供7x24小时电话服 务，售后服务响应时间不低于4小时。如买方或用户在产品使用过程中发生了无能力处 理和修复的故障，乙方在接到故障通知后24小时内派专业人员到达现场勘察处理，一 般情况，自接到故障通知后5个工作日内乙方需将产品故障排除。对于重大特殊情况， 乙方应及时书面联系甲方协商处理。 5、乙方应给所属区域内甲方指定的客户提供设备安装、使用、维护知识的必要培 训，提高用户在应急状况下处理问题的能力。 6、甲方有权不定期对乙方的售后技术服务情况进行检查，乙方须接受甲方的指导 和监督。 7、乙方自愿遵守甲方关于产品售后技术服务的相关规定，如未能在规定时间内响 应客户诉求为解决客户问题的，造成客户投诉，甲方对乙方处以1,000元/次处罚，并责 成乙方尽快协助客户解决产品故障。如乙方全年收到客户投诉的次数累计超过5次，甲 方有权单方终止本协议。 8、未经甲方书面许可，乙方不得将本协议中的售后技术服务工作转给其他第三方, 如经发现，甲方有权单方面终止本协议。 四、售后技术服务费用的计算标准及结算 1、本协议项下的售后技术服务费采用客户承包制的方式结算，即不论乙方在本协 议有效期内为甲方指定的客户提供售后技术服务的次数，甲方均按照全年销售给该客户 的产品数量乘以对应产品的售后服务费单价与乙方结算（售后技术服务费=甲方销售给 客户的产品数量*该产品售后技术服务费单价），乙方因履行本协议约定售后服务事项所 需要的一切费用，由乙方自行承担。 2、各产品的售后技术服务费单价由甲乙双方基于实际情况协商确定，具体详见（附 件2）产品售后服务费单价表。 3、售后技术服务费每年度结算一次，甲方以银行转账等方式将售后技术服务费支 付到乙方账户。 4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起 一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的费 用。 五、协议期限 本协议有效期为一年，自一年—月—日至一年—月—日止。 六、保密条款 1、甲乙双方同意，任何一方均不得对外透露因签订或履行本协议所知悉的内容及 其他相关往来文件。 2、乙方承诺不会将合作期间所知悉或获得的商业秘密或资料用于他用，不会向任 何第三方泄露其所知悉或取得的甲方保密文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营 活动、客户资料、经营信息及其他商业秘密等）。 3、本协议期限内及期满后，本保密条款仍具有法律效力，直至上述保密信息向社 会公开。