2021年酒店客户体验技术发展研究报告.docxVIP

前言 酒店客人对技术所能带来的价值到底抱有怎样的期待？ 过去两年多，疫情为行业带来了颠覆性影响，也让人们更加期待通过创新技术手段得到更为人性化的服务体验，这一需求比以往任何时候都要强烈。 这份报告将全面揭示消费者正在以哪些方式重新定义酒店的“价值主张”。 内容提要 HT的《2021年酒店客户体验技术发展 研究报告》反映了当前消费者对出行、住宿和餐饮消费方面认知和偏好的变化。本报告的研究结果可概述为七点。我们相信这些见解将有助于推动酒店业2021年及以后的复苏。  1、旅游出行意愿回归，绝大多数受访者计划在未来12个月内出行，其中大部分是自驾。 2、由于行业一直在践行公共健康与安全相关的准则并付出了诸多看得见的努力，人们对酒店和餐厅的信心正在上升。 3、对于餐厅和酒店的顾客来说，服务质量（从网上的积极评价中可以看出）仍然比技术功能更重要，这进一步强调了“人性化”仍然是行业的核心。 4、虽然酒店客人很看重移动点餐和支付、菜单预览和非接触式交易等技术的价值，但却不愿为此支付额外的费用。 5、许多酒店客人倾向于没有客房服务或有限的客房服务，这说明疫情显著改变了旅行者的消费习惯。 6、免费 Wi-Fi 仍然是客人选择酒店的首要因素。 7、点外卖时，绝大多数消费者更喜欢直接从餐厅点餐，理由是与第三方外卖相比，食物质量和出错更少等因素。 目录 消费者对酒店公共安全卫生的信心上升 消费者最在意