关键对话讲课课件.pptx

关键对话;1.每个人身上都会发生的和他人的互动。 2.可影响你生活的那些日常对话。;何谓关键对话;应对关键对话的传统做法;常见的关键对话场景;1.人类的自然基因使然。 2.我们都处在压力之下。 3.实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。 4.我们经常是在搬起石头砸自己的脚。;关键对话法则;第二章：掌握关键对话;傻瓜式的选择;何谓对话;营造共享观点库;对话技巧是可以习得的，学会如何为自己和他人创造条件。;第三章：从心开始;关注你的真实目的;拒绝做出“傻瓜式选择”;从我做起;第四章：注意观察;留意对话气氛;学会识别关键对话;学会关注安全问题的信号;失去安全感的两种错误做法;学会关注压力应对方式;判断对话氛围是否安全;留意对话气氛;学会识别关键对话;保证安全;如何让对方畅所欲言;共同目的;相互尊重;暂停对话后该怎么做;控制想法;控制想法的技巧;主观臆断的三种方式;改变主观臆断;情绪并非无中生有;各类人的表现;情绪如何影响行为;感受是由你的想法创造的;陈述观点;维持安全感;综合陈述法;了解动机;四种倾听手段;他们的想法和你的观点相距甚远;开始行动;对话并非决策;决策的四种方式;如何选择-应关注四个问题 ;决策执行环节需考虑的因素;记录你的工作;综合应用