妇幼保健院投诉管理组织机构及人员.docxVIP

妇幼保健院投诉管理组织机构及人员 第一条院长是医院投诉管理的第一责任人。分管院领导具体负责各分管部门投诉工作的管理、协调。 第二条我院投诉管理办公室设在医务科，投诉管理办公室工作人员负责统一受理投诉。设立投诉电话：**。 卫健局投诉电话：**。 受理投诉后，如实填写《医院投诉登记表》，并按照投诉性质将投诉信息及时转至相关职能部门处理，相关部门必须予以配合。投诉管理办公室履行职责:组织、协调、指导本院的投诉处理工作；统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；建立和完善投诉的接待和处置程序；参与医院医疗质量安全管理；开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。 第三条各职能部门按照工作职责，分别负责对医疗质量与安全、护理质量与安全、医德医风、环境设施、价格收费等方面的投诉进行调查、核实，提出处理意见，并及时答复投诉人。 第四条各部门、科室负责人是本部门、科室投诉管理工作的直接责任人，负责配合协助相关职能部门做好投诉的调查、处理工作。 第五条设立专门接待投诉的工作场所，并在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式等信息。接待投诉的工作场所安装视频摄像和录音装置。后勤保卫科及信息科配合做好设备维护及音像资料的存查工作。后勤保卫科负责做好投诉接待的安全保障工作，维护正常医疗秩序。