沟通协调能力语言表达艺术.pptVIP

No.7 提问的技术 1、要选准关键问题 2、选择合适的提问方式（封闭式与开放式提问） 3、把握提问的时机 4、把握提问的语调和语速 5、不对问句作过多解释 第六十三页，共八十四页。 与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表现型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的人的有效沟通。 第三十一页，共八十四页。 3.鸽子型——分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 第三十二页，共八十四页。 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 第三十三页，共八十四页。 4.熊猫型——平易型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 第三十四页，共八十四页。 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 第三十五页，共八十四页。 影响人际沟通的心理效应 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应（扫帚星效应） 性别偏差 第三十六页，共八十四页。 为何偏偏喜欢你？ （一）熟悉 （二）接近性 （三）个人特征 1、才能与犯错误效应 四种人： 才能出众而犯了错误的人； 才能出众而不犯错误的人； 才能平庸而犯了错误的人； 才能平庸而不犯错误的人； 第三十七页，共八十四页。 为何偏偏喜欢你？ 2、外貌吸引力 3、个性品质（真诚原则） （三）相似与互补 第三十八页，共八十四页。 交互原则（爱人者人恒爱之） 功利原则（人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换） 自我价值保护原则（自我价值保护倾向) 人际吸引水平的增减原则（肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定） 情境控制原则 人际沟通的原则 第三十九页，共八十四页。 领导沟通的特点 沟通目标明确（普京访问少林寺） 沟通对象广泛 沟通内容庞杂 沟通方式多样 沟通过程复杂 沟通资源丰富 第四十页，共八十四页。 领导沟通的作用 沟通是领导者的基本行为方式 沟通是制定正确决策的必要条件 沟通是实现组织目标的重要保证 沟通是增进和谐的润滑剂 沟通是引发机会和触发创新的重要条件 第四十一页，共八十四页。 领导沟通的基本类型 言语沟通与非言语沟通 内部沟通与外部沟通 正式沟通与非正式沟通 第四十二页，共八十四页。 领导干部沟通协调的成功技术与语言表达艺术 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。 第四十三页，共八十四页。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。 第四十四页，共八十四页。 No.1 赢得首次效应的技术 第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就小。 1、注意外表和体态语言塑造 2、了解自己的优点 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。