客户信息管理PPT课件.ppt

第三章 客户信息管理;第三章 客户信息管理;客户作息包括哪些;二、客户信息来源、;三、客户信息收集的步骤;1、明确调查的问题 （1）初步情况分析 （2）非正式调查 2、确定收集信息的方法 （1）调查需要收集什么资 料 （2）用什么方法进行调查 （3）由谁提供资料？ （4）在什么地方进行调查？ （5）在什么 时间进行调查 （6）是一次调查还是多次调查 3、准备所需的表格 4、确定调查对象 5、实施调查 6、整理分析资料 （1）检查和评定所收集的资料。 （2）将资料分类、统计计算，有系???地制成各种计算表、统计表、统计图，以便利用分析。 （3）运用调查所得的资料数据和事实情况，得出结论，进而提出改进建议。 ;7、提出调查报告 （1）凡是进行特定目的调查，都必须提代供调查报告撰写调查报告的要求： *报告 的内容要紧扣主题 *应该客观地举例事实 ※文字简练 ※尽量使用图表来说明问题 （2）调查报告的撰写 前面前言调查目的情况描述问题分析对策或建议符录;如何收集客户资料？收集客户资料有哪些方法？ 1、怎么收集潜在客户的资料？ 2、如何在网站上找客户信息？ 等等 收集客户资料的方法一般有： 《一.、普遍寻找法 这种方法也称逐户寻找法或者地毯式寻找法。其方法的要点是，在业务员特定的市场区域范围内，针对特定的群体，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭