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消费者权益保护法经典案例 案例一 张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣，售价1280元.商店标明” 换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督 检验：鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，张女士到购买衣 服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失，商店营业员回答：当 时标明换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在 他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。 分析：1、商店中的“换季商品、概不退换”字样标识，违反了 新《消费者权益保护法》第二十四条规定的“三包”强制性规定：经 营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承当包 修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。 根据此规定商品经营者没有权利单方面声明免责的条款，本案中显而 易见商店的规定“概不退换”显然违法。2、《消费者权益保护法》 第四十三条明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受 服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展 销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这 要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或 服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承当 责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护，本 案中，商店抗辩认为“店内该柜是出租给个体户