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仓管简历范文 “与不正确的人对话就是在铺张时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。  电话销售的“七种武器”  1、精确?????的客户定位  2、全面的企业资料  3、敏锐的推断力量  4、敏捷的提问形式  5、礼貌的摆脱方式  6、精确的人物推断  7、合理的访问理由。  分析上面定义，人们可以发觉：“电话”、“推销”、“信任关系”、“了解和挖掘”、“需求”、“过程”是概意的关键词语。首先，人们可以清晰理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对应的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以猎取订单。其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们常常会讲，他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。最终还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，还要去满意客户的需求。 主要形式  目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种：  (1)企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售，采纳这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。  (2)企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话销售，但这类企业一般销售的产品都比较简单，往往需要高级销售人员的支持和协作才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。  (3)企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品托付给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也削减了投资，在初期就将风险降到了最低。只是目前CallCenter运营商对中国企业来讲更是生疏的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。 分类  从功能上来看，电话销售也可分为两种：  (1)完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的；  (2)电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来协作，共同完成订单。 电话销售关键的胜利因素  1.精确?????地定义你的目标客户  这六个关键的胜利因素中特别重要的一点，就是你肯定要精确?????地定义你的目标客户。你的目标客户究竟在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息肯定要特别清晰，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。  例如，池塘里面有特别多条的鱼，各种各样，你盼望得到哪种鱼呢？你要先观看，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。  在目标客户最集中的地方，去查找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以肯定要精确?????地定义你的目标客户。  2.精确?????的营销数据库  有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，精确?????的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。  3.良好的系统支持  假如有一个客户关系管理系统来做支持，你的许多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中特别大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。  例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，由于他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。  4.各种媒体的支持  你肯定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，肯定要想尽各种方法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，由于建立起来以后会吸引许多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。  5.明确的多方参加的电话销售流程  销售流程很重要，假如没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛