商务礼仪（第3版）全套教学课件.pptx

商务礼仪;【项目导入】; ;【任务导入】; 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 　　1. 掌握礼仪和商务礼仪的科学内涵； 　　2. 认识商务礼仪的特征。; 一、认识礼仪 （一）礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素而形成，既为人??所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符 合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共 同遵守的行为规范和准则。 ; 礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社 会的许多方面都发挥着重要的作用。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内 在修养和素质的外在表现；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内 容，是企业形象的主要附着点；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。 ; 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从 个人的角度来看，有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于 促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 ;（二）礼仪原则;;;;千里送鹅毛;二、认识商务礼仪;（二）商务礼仪的特征;（三）商务礼仪的目的;三、商务礼仪与传统礼仪的联系;2、商务礼仪与礼仪的特殊性;四、商务礼仪的应用原则; 商务礼仪常识：3A原则 ;任务2 商务礼仪的功能;【任务分析】;;【任务实施】;【任务实施】;任务3 商务礼仪修养;【任务分析】;任务3 商务礼仪修养;【素质拓展】;二、礼仪修养; 礼仪修养目的是指礼仪主体通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的 身份、地位、社会角色相适应，容易被人理解和接受。在社会交往中，每一个人均 有多种社会角色，社会角色不同，所遵循的利益要求也不相同。即使是同一角色在 不同场合，礼仪要求也不相同。因此，每一个人都要增强自己的角色意识，明确自 己的社交定位，加强自身的礼仪修养，以适应个体多种社会角色对不同礼仪的要求。;; 商务人员礼仪修养的提高首先加强个人道德修养。个人道德修养包括道德认识、 道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯等。同时，加强对职业道德、社 会公德和良好家庭伦理道德的修养。 ;　个人礼仪修养源于良好的文化修养和内涵，因此，提高个人礼仪修养，首先要加强科学文化知识的学习。 首先，良好的文化教养是人精神活动的基础，丰富的文化知识会在人际交往中展示出良好的礼仪礼节素养，显示出个人魅力；其次，要加强礼仪知识的学习，通过全面系统学习礼仪知识和礼仪规范，能够准确把握在不同场合、与不同交往对象应该遵循得礼仪规范和形式，不仅要掌握日常交往礼仪，尤其应该学习商务礼仪知识；再次，要加强礼仪实践，知礼、懂礼，还需熟练运用不同礼仪，商务人员要有意识的训练各种礼仪动作，掌握礼仪运用的技巧，能够在不同场合娴熟自然的展示自己的礼仪行为，使个种礼仪行为成为一种习惯做法；最后，应具备良好的心理素养，要求商务人士具有坚强的意志力、自信心、追求卓越的心理。礼仪修养的提高并非一朝一夕就能成就，需要潜心修养、长期坚持。;　（1）机智，就是在商务活动中要有智慧，随机应变，不能迂腐地遵守一些条条框框。机智能起到以下3种作用。 （2）场合，包括3种要素：时间、地点和角色。也就是说，在工作场合中应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多看少说，多思少言。 （3）宽恕，就是指宽容、包容别人，这是礼仪守则中最重要的一点。在商务活动中要做到“将心比心”，多想别人的优点。商场上常说：“提出问题的客人，才是好客人”，“客人越挑剔，我们就应越耐心”。我们的宽容与容忍会增强对方对我们的信任，更能提高商务活动的成功率。; 英国学者大卫·罗宾逊概括出了从事商务活动的黄金规则。这些准则也可以看做是商务人士必备的礼仪修养，具体表述可用“IMPACT”来概括： Integrity（正直） Manner（礼貌） Personality（个性） Appearance（仪表） Consideration（善解人意） Tact(机智) ;【素质拓展】 认识“修养” ; 项目二