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TQM品质管理八大原则
顾客为重：了解顾客对品质的期望，并做好售后服务。
组织目标：建立满足顾客期望的组织与目标。
人人参与：品质是全员参与，形成行为与规范。
过程方式：品质是预防、监控重于检验。
流程管理：品质是一项标准化作业（管理、规格、操作）。
持续改善：品质不只是维持与改善，要做到改革。
数据决策：品质检验数据要作分析，发现突出问题来作改善。
客户与供应商：建立与供应商的互利关系。
TQM提升五大品质管理能力
以顾客为重的品质管理
强调安全管理
着重流程管理
事前预防重于事后改进
善用品质管理工具（软件）
TQM品质管理系统组成八大要素
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方针管理、管理标准化、部门管理、制程管理、制造现场精细化管理、品质信息反馈机制、建立技术参数和检验标准文件专题改善活动。
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