专卖店如何提升客件数课件.ppt

胖人搭配的注意事项 色彩：不适合亮色 适合暗色系 面料:不适合格纹,横纹等明显花纹, 适合净色,竖条纹 款式:不适合穿箱式,贴身,圆领立领 适合穿收腰的款式和V领的款式 我很帅，帅的很低调 瘦人搭配的注意事项 色彩:不适合高纯度,低明度色彩, 适合低纯度和高明度色彩 面料:不适合净面,竖条纹 适合穿格纹,宽横条,和印花面料 款式:不适合穿收身,贴身,V领,关门领 适合宽松款式,圆领,有领座的款式 董存瑞个子小，关键能举炸药包 个子矮的人搭配注意事项 色彩: 面料:不适合穿横条纹,格纹, 适合穿竖条纹 款式:不适合穿宽松的衣服,造型宽松 适合穿茄克,短款收身造型 思考一下，正常情况下我们还会遇到什么样的问题？ 他们之间的搭配技巧 政府官员（儒雅，稳重） 商业精英（干练，精致） 大家一起参与讨论 分析讨论结果 政府官员 商业精英 时尚成功人士 色彩 面料 款式 男装搭配的禁忌 1：裤子太长或是太短,2：正装皮鞋配白袜子3：混合图案的搭配4：领带太长或是太短5 : 沾了污渍的衣服6：腰束的太高或是太低7：鞋子太陈旧8：穿的太多9：皮带与皮鞋的错误搭配 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 如何提升客件数 直营部 孙启华 2011年7月1号 提升店铺客件数--------简而言之(做好连带销售) 连带销售 附加推销 提升客件数(增加连带销售好处) 对公司：增加销售额、产品多元化的口碑；（系列产品的推荐） 对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感，得到上司的赞赏。 对顾客：更方便，可于短时间内选购适合的货品，省却日后搭配的烦恼 ----现在店铺最大的联单是多少? 销售贡献: 假设每个店铺每天多卖一件短袖，价值366元。 劲霸全国店铺1000家，每天增加销售366000元。(三十六万……) 每年365天，共增加销售133590000元。(一亿……….) 如果每个店铺每天多卖两件短袖呢？ 如果每个店铺每天多卖……? （附加推销）我们应该怎样做呢？ 首先须作好以下3方面的工作： 1、了解顾客需求（没有配装知识，产品 知识行不行？） 2、适应顾客需求（强行推销行不行？） 3、提供满意的产品 1）对产品功能的满意（质量不好行不行?） 2）对产品品位的满意（品牌服务不到位行不行?） （站在顾客的角度去考虑）举例----思想走在顾客的前面 让我们来做几道数学题 下面给大家提供几组数据… 讨论一下，客件数的提升是不是说真的会给店铺带来很大受益. 提升客件数具体工作： 客件数提升宝典: 1：了解客件数的重要性及时机 2：导购配装能力的提升 3：如何利用非销售语言打开话题 4：如何利用建议成交话术销售成交 5：客件数提升的关键点 连带销售的重要时机和基础 了解自己的商品：要知道自己商品的特点、搭配方式、产品系列、基本库存等。 做出对顾客最基础的分析：对顾客的消费能力做出预估，分析出顾客的大多数需求。 真诚、专业：推销时要充分尊重顾客的感受和实际需求，让顾客愉快消费，愉快花钱。 售前： ①??? 主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色，库存 ②??? 产品价格 ③??? 销售情况平时进店率、客单价、假日进店率、客单价。 ④??? 促销活动 ⑤??? 购物环境，商品陈列 ⑥??? 待客方式 ⑦??? 找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。 售中： 售后： ①??? 建立和完善顾客档案 ②??? 建立投诉和建议制度（空缺---有谁会主动邀请顾客提建议？？？？） 连带销售的时机：销售中 1:迎宾时 2:介绍商品时 3:试衣时 4:确定成交时 5:收银时 6:送宾时 迎宾时 主要目的： 切入点： 切入时机： 常用语言： 注意点： 介绍促销活动，微笑吸引顾客 买一送一、积分，有礼品 顾客进门时 欢迎光临劲霸男装，您好，先生………！ 热情、真诚，千万不要面无表情，拒顾客于门外 介绍商品时 主要目的： 切入点： 切入时机： 常用语言： 注意点： 推销首选商品，与顾客穿衣风格相近的产品，尺寸齐全的产品 搭配，非常专业话术 顾客对首选