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公司中层管理培训培训师：某某某目 录CONTENTS觅知MIZHI12345从不同角度看问题工作中品质意识团队意识沟通技巧责任心1责任心第一部分PART 011责任心一个公司企业文化宣导，其实就是倡导增强员工的责任心。什么程度可以称得上责任心强？有人讲把公司当作自己的家，同事当作自己的家人；有人讲为了公司事业，宁愿放弃家庭，六亲不认；有人讲，只要做好本部门的事，自己的事做好就对得起公司！有人讲，做得多，错的多，尽量少做少犯错！1责任心担当责任对自己有责任感对家庭有责任感对集体有责任感对社会有责任感就是有用的人公司需要的人只要自己力所能及的，就勇于冲在前面，主动的化解各种影响公司的因素。有责任心，不是挂在嘴边，是要用实际行动证明，是大家对你的认可，老板对你的认可。2沟通技巧第二部分PART 022沟通技巧沟通是信息双向或者多向交流，把信息传达给对方，期望对方给予相应的反应。表达内容准确清晰要别人怎么做，条件是什么要达到的什么目的、目标沟通要求沟通的目的是要达成自己的意向2沟通技巧同级之间或者跨部门沟通傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令 7、威胁 8、多余的劝告回 避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力发号施令回 避傲慢无礼2沟通技巧沟通的基础尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意见理解他人理解他人的参照系统2沟通技巧信息的收集寻找需求发问要求站在对方的角度思考问题，是沟通成功的第一步发问-倾听具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气开放式问题封闭式问题理解、复述、引导提问积极倾听2沟通技巧有效倾听的九个原则2沟通技巧做一个什么样的人？过度表现，喜欢自夸的人傲慢无礼，轻视别人的人随便反悔，不守约定的人斤斤计较，过于吝啬的人阳奉阴违，落井下石的人巴结讨好，曲意逢迎的人不识时务，反应迟钝的人招摇过市，拨弄是非的人孤僻冷漠，离群索居的人散漫邋遢，没有礼貌的人中国人喜欢的人中国人不喜欢的人善于退让的人敬业敬人的人鞠躬尽瘁的人不争名利的人正直仗义的人随和友善的人3从不同角度看问题第三部分PART 033从不同角度看问题应该站在整个公司，全盘考虑，寻找折中点，各个环节都顾及到。思考问题就不能简单从自己立场、部门立场考虑问题，处理问题。作为管理者否则处理的结果可能就是片面的，偏激的，也许对自己很大好处，对部门也起到了保护，但这可能是牺牲了别的部门的利益，甚至全局考虑损伤了公司的利益，弊大于利。这样处理问题是自私的。3从不同角度看问题对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。在法庭上原告和被告的看法是对立的；在企业里管理者和职工也经常发生矛盾，在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低；3从不同角度看问题经济发展与环境破坏是矛盾。发达国家与发展中国家有矛盾，大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点十分重要。对待社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题。不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点是否相同，同时考虑站在对方的角度怎么处理问题。人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。4团队意识第四部分PART 044团队意识团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标并不要求团队成员牺牲自我团队精神的形成明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。4团队意识团队成员一个人做的好没有用，要带领其他人共同进步，发现团队成员问题，及时提出纠正，不做事后诸葛亮。不要认为无关乎自己的利益，多管闲事不讨好。不要事后评论别人的过失。团队需要的是主动出击，当场解决，快速反应，这正是体现个人的责任心、团队意识。4团队意识团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力，它要求发挥团队的优势，其核心在于大家在工作中加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应。“1+12”因此，共同完成目标任务的保证，就在于团队成员才能上的互补，在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。4团队意识在团队成员对团队事务的态度上尽心尽力自愿主动为团队的利益放弃自己的私利为了整体的和谐而甘当配角团队精神表现为团队成员在自己的岗位上团队总是有着明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的。因此，具有团队精神的人，总是以