银行应急预案.doc

银行应急方案 银行应急方案 PAGE/NUMPAGES 银行应急方案 银行 一、适用范围 本方案适用于银行营业网点对付各种突发事件的应急办理。 二、工作原则 (一)以人为本，安全 一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。 (二)安不忘危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各种突发事件的准备工作。 (三)一致领导，全员参加。建立突发事件应急办理工作组，在营业网点负责 人或座班负责人的一致领导下，各司其职，各尽其责，沉稳沉稳，迅速反应，亲近配合，妥当办理。 （四）应守旧国家神秘，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄漏。 （五）依据预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，建立枕戈待旦的看法，提升全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好对付突发事件的思想准备、方案准备、系统准备和工作准备。建立健全信息报告系统、科学决策系统、防范办理系统，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和办理方式等方面，实现平常预防与突发应急的有机 一。 二、组织系统及职责 营业网点突发事件应急办理工作小组构成： 营业网点应急办理工作小组由组长、资本护卫小组、分散救援小组和网点保安员构成。 1/46 组长:支行负责人或当班负责人 职责:启动，保障人员安全，指挥办理突发事件。 (2)资本护卫小组 小组长:现金区内当班负责人 职责:领导资本护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资本安全，配合组长办理突发事件; 成员:现金区内员工 职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物件的安全。 (3)分散救援小组 小组长:现金柜外客户经理 职责:领导分散救援小组做好营业厅内的分散救护工作，保障人员安全，配合组长办理突发事件; 成员:非现金区员工 职责:分散网点客户，保持分散次序，救援受伤人员。 (4)网点保安员: 职责:负责安全警戒，保护社内资本财富，保护营业网点次序，遵从指挥，遵从安排，配合、协助组长对付突发事件。 三、营业网点突发事件应急办理方案的分类 (一)营业网点打劫突发事件 (二)营业网点强抢客户资本突发事件应急方案 (三)营业网点盗窃突发事件应急方案 (四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急方案 2/46 (五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急方案 (六)营业网点火灾突发事件应急方案 (七)营业网点挤兑突发事件应急方案 (八)营业网点隶属自助银行及ATM突发事件应急方案 (九)营业网点恐惧侵袭突发事件应急方案 (十)营业网点社会动乱突发事件应急方案 (十一)营业网点自然灾祸突发事件应急方案 (十二)其余突发事件应急方案 四、教育培训和演练 (一)教育培训 睁开突发事件应急方案教育，组织突发事件办理相关知识培训，增强员工安全防范意识，提升员工突发事件办理能力。由组长每日及时安排小组长等职 责，确立现金区和非现金区人员。 (二)方案演练 营业网点每半年最少应组织员工进行一次应急方案演练，并在报经上司主管领导和保卫部门同意后实行，做好演练资料的保存。 五、方案的订正 应依据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急办理过程和方案演练中发现的新状况、新问题，合时对方案进行订正。 六、附件 (一)通信录 3/46 包含上司单位领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。 (二)资源地址、人员分散图 包含消防、防汛、防卫器材和报警装置地址，紧急分散表示图等内容。 (三)应急设施使用说明 包含消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。 第一章营业网点打劫突发事件应急方案 一、预警预防 1、建立平常安全巡逻制度，采纳禁止时的形式每日进行安全巡逻。安全员负责现金区及网点内部办公区的巡逻;保安员负责营业厅、自助银行、自助设施及网点周边地区的巡逻。发现异常状况和可疑人员时，及时报告，并亲近关注可疑人员的动向。 2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上司相关部门，赶忙修复或整顿，并由专人负责督查详细落实。 3、增强通勤门的管理，外来人员进入营业场所一定严格执行相关安全管理规定先登记后放行。 4、增强网点接送款安全管理，运钞车未抵达前，禁止将现金款箱提出现金 区。 二、预料场景及应急办理 当营业网点发生打劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断相关状况，启动本单位应急办理方案，指挥全体人员沉稳沉稳、灵巧办理，及时报警、报告。 预料场景一:挟持打劫 4/46 营业网点正常营业时期，忽然冲进N名持枪(械)的歹徒，用力敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫喊:打劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒拿出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急办理重点: ◆和歹徒直接面对的现金柜员: 1、迅