与人交流能力训练交谈讨论目标二掌握切题交谈技巧课件.pptx

目标二 掌握切题交谈技巧 了解话题和主题 了解交谈类型 把握交谈的时机和方式 一、话题和主题 话题 ---- 是交谈的内容，可随机分散、可确定集中 主题 ---- 是交谈的焦点 二、交谈类型 说服式 商讨式 论辩式 调查式 倾诉式 闲聊式 并列式 主辅式 三、围绕主题、把握时机和方式 切入主题前的氛围营造 始终围绕主题 恰当提问，掌握技巧 短暂的沉默也是“交谈”重要的成分 提问技巧 （一）从什么样的角度提问 　　 一般来说，可考虑运用以下三种： 正面提 侧面探 反面激 1、开门见山正面提 从正面提问，又叫正问法。问题提得明快、直接，不拐弯抹角。一般来说，这种提问方式进入话题快，效率高。 2、迂回曲折侧面探 这是从侧面入手，采用启发引导的方法，旁敲侧击，循循善诱，促使对方回答。这种情况，一般是在正面问不能奏效的情况下用。 3、逆向提问反面激 　　反面激用的是激将法，它从逆向设问，通过一定强度刺激的问题，激起对方由“要我谈”变成“我要谈”，从而打开交谈通道。这种方式通常适合于那些不善谈、不屑谈的对象。 （二）提问应注意的事项 问得自然 问得明白 问得简洁 问得有特色 不该问的不问 学会文明用语 文明礼貌十字用语 您好…… 请…… 对不起…… 谢谢…… 再见…… 合理称谓 职业 职务 通俗 长辈 晚辈 学位 文雅用语 说话的艺术 急事——慢慢地说 小事——幽默地说 没把握的事——谨慎地说 没发生的事——不要胡说 做不到的事——别乱说 伤害人的事——不能说 伤心的事——不要见人就说 别人的事——小心地说 自己的事——听别人怎么说 尊长的事——多听少说 沟通展演 某同学由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到学校，结果还是迟到了15分钟，纪检委员在不了解情况下就按规定扣了他3分操行分！他非常生气，下课后怒气冲冲地来找班长…… 建议 首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程； 对他的打的行为表示赞赏，并适当表示歉意； 倾听他希望如何处理这件事情(让他换位思考)； 指出他的问题所在，真诚提出希望； 掌握原则，制度不能改变，其它可以退让； 可以在适当机会对其打的行为作出表扬； 商量改进方案。 目标三