网店运营实务--第8章-物流管理.pptxVIP

物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮 CHAPTER EIGHT 了解售前、售中、售后客服的基本服务流程。 掌握进行客户识别的方法。 掌握对客户进行分层管理的方法。 掌握创建会员体系的技巧。 掌握开展老客户维护的技巧。 学习目标 Contents 目录 一、物流服务分析与选择 一、物流服务分析与选择 邮政配送方式 特 点 平邮 普通包裹一般寄达时间为7~15天，全国范围内7~30天到达，每天中午和晚上发件 基本邮费按目的地远近及包裹重量计算，每500克为一个计费单位，附加费用有挂号费、保价费和回执费 快递包裹 全国范围内运达时间通常是3~5天 计费方式与普通包裹大致相同，首重1000克，续重以500克为一个计费单位，具体资费标准以邮局当期公布价格为准 EMS（Express Mail Service） 主要采取空运方式，加快运送速度，根据地区远近，一般1~8天到达 速度快，物品安全有保障，但价格较为昂贵，20元起价，而且不包括包装和运单费用，节假日不送货 e邮宝 采用全程陆运模式，其享有的中转环境和服务与EMS几乎完全相同 价格大致为EMS的一半，省际起重1000克资费为8元，省内以及江浙沪互寄和京津互寄起重资费更是低至5元 国际特快专递 在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权 高速度、高质量地为用户传递国际紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，同