052爱因宝（营运部）卡券异常标准流程.docVIP

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2022-07-18 发布于浙江
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义乌市爱因宝母婴用有限公司营运部 –门店卡券异常管理标准编号：AYB-YY-052 版号：201906 爱因宝（营运部）卡券异常管理标准 1 适用范围：适用于爱因宝各门店 2 目的：加强卡券业务管理，确保卡券销售安全，促进公司业绩提升。 3 职责： 3.1 营运部：负责对门店的卡券业务进行指导、监管。 3.2 门店：负责卡券的销售、回收、换卡、退卡，并做好相关登记工作，确保业务安全。 4 卡券异常申请： 4.1 百年遗留券、卖场储值卡、游泳馆储值卡有效期时间调整（备注：券调整原则只能延期1个月，卡调整原则只能延期6个月）。 4.2 客至营销活动券没有生成或无法使用或补发券。 4.3 客至账户余额调整：游泳馆储值转卖场账户余额。 4.4 帐户冻结及充值:游泳账户冻结或游泳套餐充值，卖场账户余额减扣。 4.5 客诉处理：需要赔偿客人赠送游泳套餐充值或卖场充值（备注是客诉处理） 4.6 申请流程：员工—店长—客服部—信息部—财务部 5 客至账户异常： 5.1 百年转客至遗留铁杆账户，从百年转入客至。 5.2 铁杆礼金卡开通。 5.3 铁杆账户冻结。 5.4 积分调整。 5.5 申请流程：员工—店长—客服部—财务部 6 管理制度 6.1 因客诉引起退卡，由门店自行承担；