导游实务项目一：导游工作认知.pptxVIP

项目一：导游工作认知 子项目一:导游服务 子项目二：导游人员 子项目一:导游服务 【情景引入】 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分。什么是导游服务？导游服务包含了哪些内容？一次团队运行的过程中，导游服务所起的作用到底有哪些？   【情景分析】 要理解导游服务的含义首先要了解其起源和发展，同时了解导游服务的性质、地位及作用，明确导游服务的基本原则。 【分解任务】 任务一、导游服务的产生和发展 任务二、导游服务的性质 任务三、导游服务的地位和作用 任务四、导游服务的原则   任务一、导游服务的产生和发展 一、导游服务的产生 二、导游服务的发展 （一）近、现代导游服务的产生和发展 （二）中国导游服务史略 任务二、导游服务的性质 一、社会属性 二、文化属性 三、服务属性 四、经济属性 （一）直接创收 （二）间接创收 五、涉外属性 任务三、导游服务的地位和作用 一、导游服务在旅游服务中的地位 二、导游服务的作用 （一）纽带作用导游服务在各项旅游服务中所起的纽带作用 （二）标志作用 （三）反馈作用 （四）扩散作用 任务四、导游服务的原则 （一）宾客至上、服务至上原则 （二）为大家服务的原则 （三）维护游客合法权益的原则 （四）“合理而可能”的原则 （五）规范化服务和个性化服务相结合的原则 （六）旅游推销的AIDA原则 子项目二:导游人员 【情景引入】