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会计学 1 家装顾问培训教程 业务员培训教程 了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧 第1页/共21页 第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点 第2页/共21页 了解家装发展史 家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化 第3页/共21页 家装所包含的内容 整体装修项目 全包 包清工 a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜 第4页/共21页 家装业务的流程 家装公司业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期 客户装修流程 业务员服务流程 接触客户——促成量房——业务跟进 第5页/共21页 家装业务的特点 客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户 第6页/共21页 第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵 第7页/共21页 认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 第8页/共21页 了 解 家 装 材 料 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板 面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合） 木地板、实木复合地板 第9页/共21页 了解家装工种 水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工 详见（26页） 第10页/共21页 了解家装施工流程 工期 施工流程 签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾 验收流程 材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收 第11页/共21页 第三章、业务员工作流程 制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划 第12页/共21页 制定个人目标体系 个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系 第13页/共21页 个人业绩目标体系 我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户 第14页/共21页 个 人 能 力 目 标 体 系 家装知识 沟通与表达能力 个人综合能力 第15页/共21页 搜 楼 盘 全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表 （详见38页） 第16页/共21页 培 育 自 己 的 人 际 关 系 建立自己的人际关系体系 每天列名单 要及时跟进 第17页/共21页 业务员日常三件事 找客户 交朋友 学知识 第18页/共21页 每 日 工 作 计 划 制定每日工作流程表 一天时间安排 参 考 建 议 早会培训学习 设计跟进 打电话拜访、跟进 到小区开展业务 回公司打电话 客户分析 列出当天名单 第19页/共21页 第四章、业务员服务流程 讲解业务 有机会就量房 没机会就跟进 客户服务 第20页/共21页