客户服务价值观与技巧.pptxVIP

会计学;题纲;客服重要吗？;何为客户服务？;客服的职业价值观：;一、服务为本，以客为尊;二、团结协作;三、求实创新;四、诚实守信;五、开拓进取;六、务实敬业;客户服务的目标与作用;客户服务如何去做？;客户不满意会做什么？ 对公司进行抱怨，生气 不再合作 或购买。 向10个人传达 不满。;如何让客户满意和认可？;客户需求的内容;客户服务理念： 1、客户第一，服务为先。 2、重承诺，绝不出尔反尔。 3、客户服务从细节做起。 4、细心、用心???热心、爱心。 5、绝不做诋毁竞争对手、污蔑同行的行为，不向客户说对竞争对手不利的话。 6、满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。 以下列举另外两个企业的服务理念：;沃尔玛客户服务理念与做法：;中国工商银行的服务规定;面对客户时的重要法则; 秘诀——用“心”去做服务！ 非常感谢大家参与此次培训~O(∩_∩)O~