旅游高峰期应急预案.pdfVIP

国家森林公园有限公司 高峰期游客安全处置预案 一、目的为做好旅游高峰期的客流疏导工作，维护旅游秩序， 确 保安全、有序、畅通，朱雀国家森林公园景区结合实际，制 定 景区旅游高峰期游客疏导分流方案，在黄金周、节假日期间以及大 型活动等特定时期，对游客统计数据进行汇总，判断景区游客接待 量是否达到高峰（ 10000）人次。当达到高峰启动游客高峰疏导分 流方案，实行客流分流，妥善安置游 客。 二、范围 本预案适用于我景区 3 月至 10 月以及节假日旅游高峰 期的 旅游接待应急处置（景区单日接待量为 10000 人次时为 红色预警状态） 。 基本原则：1．充分准备，提前预防。在节假日及节庆活动前， 做 好游客预测工作，做到早安排、早部署，确保旅游高峰期各 项 工作安全有序进行。 2．统一领导，分级管理。在景区领导组的统一领导下， 按 照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施 好本预 案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕 本部门（小 组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明 确本部门（小 组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方 法步骤和工作时限 以及通信联络方法等。 叮叮小文库 3.反应快速，处理果断。假日旅游工作具有涉及面广， 工作 内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建 立反应快 速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能 出现的情况时 反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏 快速、果断有效。 三、组织机构及工作职责 （一）朱雀景区高峰期接待应急指挥中心 总指挥： 副总指挥： 成 员：各部室中层管理人员 指挥部要做好各种旅游应急事件的预估，指挥各职能组 做好 各种准备工作。指挥部下设 6个工作职能组，具体负责 组织和协 调旅游高峰期接待应急工作。 （二）应急准备 指挥中心及职能组： （1） 景区接待超容量时应急准备 景区接待应急工作组负责提前做好景区可能出现接待 超容量 时的应急准备工作，游客疏导应急工作组应结合实际 做好游客疏 散分流预案。 （2） 交通应急准备 交通应急工作组负责针对可能出现游客滞留、车辆拥堵 时的地方(地段)做好应急准备。 (3)充足人员准备 由后勤保障应急组综合办组织招聘一批临时工或志愿 者， 并登记好相关联系方式，当景区高峰期工作人员紧缺时， 可安排 2 叮叮小文库 其做好各组成员的协助工作。 1、景区接待应急工作组 总负责：具体负责： 成 员：经营管理部、营销部游客服务中心 负责团队及自驾游游客接待工作，做好售票及统计工 作，并 适时将游客数量信息反馈到指挥部及各工作组，当进 入景区的游 客达到10000人时，停止售票，并做好滞留游客 的接待、解释、 安抚等工作。 2、交通应急工作组 总负责： 具体负责： 成 员：主要负责高峰期景区停车场进出车辆的指挥 和引导等工作，目前，景区已新增临时停车场 3处，工作人 员需统筹安排分别将团队车辆和自驾游车辆安排在适宜的 停放 点，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象。在以上停 车场所均 达到场饱和后，其余车辆没有停放位置时，工作人 员负责把游客 引导至景区应急停放处，停放在适当位置。 3、游客疏导应急工作组 总负责： 具体负责： 成 员： 在高峰期人员拥挤或发生突发公共事件的情况下，由在 景区 各