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公文筐处理郭开升 于晓秀 张晓文 公文筐的定义公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由，测试应试者的计划、预测、决策、沟通等方面能力。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。考察对象为中高层管理者 公文筐的特点应用范围广、表面效度高主要用作评价、选拔管理人员培训的最后一个环节对评价者要求很高 公文筐测试的步骤测评前的准备开始阶段正式测评阶段评价阶段1.2.3.4.包括指导语的设计、各种材料的准备、测试场地的安排等等主试要把测验指导语从头到尾念一遍，并对测验要求做一简要介绍，同时强调有关注意事项通常需要1-3个小时左右的时间被试者对文件的处理意见或者答案都要写在答题纸上主试要对被试的作答立即进行粗略地评价不仅要看被试的文件处理方式方法，还要结合被试者对每个文件处理办法背后的理由说明公文筐测试实例 这是一个“公文筐”测验，在以后的两个小时内担任振华公司人力资源部的总监，你的名字是李强，由你全权处理该职位的有关事宜。 这个模拟的具体假设情境是： 振华公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设三个科：人事科、劳资科、培训科。这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。 在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。 请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答 题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。 总指导语答题册（计划部分）答题册(计划部分）答题册(预测部分）答题册(决策部分）答题册(沟通部分）测验1：计划 这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为 合理的方式对这些材料进行分类。 在这一部分中你需完成以下三个内容： 1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。 2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级 的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下： H=优先(材料极其重要，需立即处理) M=中等(材料不急不缓，可稍后处理) L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间) 3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了公文筐中的哪些材 料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。 请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。 你有40 分钟的时间来完成这项任务。 文件 1 李总： 有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。 劳资科 2 李总： 感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。 秘书 3 李总 我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。 培训科 测试2：预测这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信患，针对给定的两个问题分别做出预测。 两个问题单独计分，分值相同。 对每一个问题你必须： 1．做出全面的预测(要求作简单解释)。 2．列出你预测所依据的主要因素或假设。 3．列出实现预测所需的实施方案。 你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。 你有25 分钟时间来完成这两个问题。 文件 李总： 最近我对公司总体的绩效考核进行了