《职业素养》课程高二项目3 服务能力 第1讲 培养意识.pptxVIP

把握规范，专业服务医院看病经历为了让小佳的病尽快好起来，林先生和妻子早晨7点多就从家里出发，先坐公交车到市区，再打的士，一路折腾到市中心儿童医院已经9点。他们觉得，住所附近没什么大医院，孩子经不起折腾，还是到大医院看放心。9点半，内科的一名副主任医师给林先生的孩子小佳看了病。医生拿手电筒照了照喉咙，简单问了几句病情，就开单让他们去交费、验血、拍片子，前后不过3分钟。交费、验血、拍片，林先生先后带着小佳排了3次队，终于拿到验血和X光片结果时，已经11点多。再上去找医生看了结果，说是气管炎，就给我们开了药。等了快3个小时，才看了几分钟。虽然心里是有些不舒服，但林先生想想算了，后来还排着一堆人呢。原本以为排队拿完药接着就可以输液，一到注射室门口，林先生傻眼了，前面还排着50多号人，轮到小佳至少要等1个小时。看着时间一分一秒地过去，怀中的小佳咳嗽得越来越厉害，林先生有些按捺不住，不停跑到注射室里询问。咳累了的小佳在妈妈怀里睡着了，饿着肚子的林先生夫妇只好继续漫长的等待。看病难，这在大医院并不是新鲜事，挂号、看病、交费、验血、拍片、拿药、输液，哪里不用排队？ 讨论与思考1、谈谈案例中医院所提供的服务怎么样？2、面对病人及家属对排队不满的情况，医院该如何进行改善?购买的心理阶段分析满足阶段买了物超所值的东西。购买 阶段给我这个，付钱。决心阶段就是它了！依赖阶段到底哪一个更好？欲望阶段想买，联想