餐饮服务企业顾客满意度测评研究 .docx

摘要 PAGE II 浙江大学硕士学位论文 STYLEREF 章标题(不加入目录内) 错误！文档中没有指定样式的文字。 PAGE IV 题 目 餐饮服务企业顾客满意度测评研究 摘 要 这几年我国的餐饮服务业在一个快速发展的阶段，增长率都相比其它行业要高出10%，服务是餐饮业提高增长率的有效路径，客户满意对于一个想谋求长期发展的企业来讲是一个不可或缺的重要因素。但调查发现，中国