2020年酒店前厅部年度工作计划.pdfVIP

2020年酒店前厅部年度工作计划 20xx年酒店前厅部年度工作计划范文11、接听电话语言技巧培训 2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 4、新员工应知应会的的培训 5、完成了历史迟付账的整理工作 6、每日对大堂内及外围的巡视工作 7、顺利的完成了本月团队接待的工作 8、每周一次对本部门的卫生大扫除 9、员工离职后重新安排班次 下月计划 1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销 售任务(全月) 2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量(全月) 3、前台新员工到岗后的业务知识培训(第一周)4、控制满房时的房态工作 (第一周) 5、继续做好团队接待工作(全月) 6、试工期员工转正的考核工作(第二周) 年度工作计划 ①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市 场占有率。②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以常住客卡片 的形式建立接待处的第一手资料。 1 / 8 ③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极 性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房 价，强调只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多 的入住率。 ④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因， 让员工看到酒店实际情况，参与管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。 ⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦， 协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客 房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部 门进行协调解决，避免事情的恶化。 20xx年酒店前厅部年度工作计划范文2一、**月份前厅部工作总结： 1、**月份营业收入 房费总收入**** 平均房价*** 总开房数**间 出租率**% 旅行社团队收入*** 会议团队收入*** ①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培 训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下， 圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 ②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工 作职责、态度，制定了部门奖惩制度，对日常工作失误进行处理，严重者进行 现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工， 实乃为取之于员工，用之于员工。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。 2 / 8 2、四月份存在的问题： ①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生 ②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产 品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。 ③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得 单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。 ④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相 比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对 缺乏，而我们酒店正是需要这种服务 ⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。⑥、入住常住客户量少，客源 市场不稳定。 二、5月份工作计划 管理计划 ①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员 工，对违反制度的员工进行相应的处罚。 ②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是 抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另 强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。 ③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营 造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。 ④、建立优秀员工评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工 投票，对最佳员工进行奖励。