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宽带型远程教育故障手册会计学第1页/共13页近期，部分宽带型远程教育站点在使用时，不能正常播放收看本地视频的情况，原因大致为宽带账号输入不正确导致。解决方法如下：第2页/共13页联接好电视和宽带无线猫后，启动宽带星天地机顶盒进行设置如有“系统更新” 提示，请按照提示完成更新第3页/共13页启动后，请使用遥控器上的“菜单”键，进入系统设置（如左图所示）使用遥控器选择‘网络设置’，并按‘确定’进入。第4页/共13页网络参数设置的进入密码默认为‘123456’,输入完成后点击‘确定’继续。第5页/共13页部分站点在使用路由器上平台的情况下，请选择‘自动地址’（注意：在使用平台的时候请务必关闭电脑或断开电脑网络)第6页/共13页进入网络设置界面后使用遥控器选择‘宽带拨号’后，按确定。进入‘宽带拨号’后，填入宽带账号和宽带密码，宽带密码一般为123456或本机电话号码按确定。此时机顶盒需要重新启动。*一定注意此处宽带账号后不需添加@ITV，如有请删除第7页/共13页选择固定地址后，按确定，在相应位置添入IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器1、DNS服务器2，按确定结束。此时机顶盒需要重新启动。（注意：该项为光纤接入方式，其他接入方式不选择该拨号方式）第8页/共13页重新启动后进入‘系统设置’选择‘业务设置’。按确认键继续第9页/共13页重新启动后进入‘系统设置’选择‘业务设置’。进入业务参数设置的密码默认为‘123456’第10页/共13页宽带接入的业务账号输入用户的ITV账号(ITV账号的格式一般为用户的宽带账号+@ITV，密码一般为用户的电话号码或者123456）光纤接入的业务账号为ITV账号（ITV账号的格式一般为用户宽带账号+@ITV，密码一般光纤号的后六位）第11页/共13页输入完成后点击立即认证，即可正常进入该页面，并可使用该页面。第12页/共13页出现以上不能解决的问题，请拨打电信客户专线10000，进行故障报修。如出现接到报修，未及时上门处理的，可拨打10000，进入投诉频道进行投诉。