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会计学;一、交楼的目的和意义;（一）、交楼流程明细;第一流程：验证、填表、签约、交款流程;4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费 1）地点:物业财务部。 2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》 注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据 、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。 5、领取钥匙与资料 1）物品准备 《业主临时公约》（1份）、 《业主手册》、《质量保证书》、《住宅使用说明书》、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。 2）表格 《客户报修或反馈工程质量整改跟进函》 ---前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量，核对无误后交接； ---前台当面为业主逐一介绍 《质量保证书》、《使用说明书》。 ;第二流程：验楼流程;专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主，与业主保持联系（重要）。 标准用语：先生/小姐，您好！我是 ，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了XX部分维修，我将会继续跟进未完成的部分，请您放心！明天我会再和您联系，再见！ 每户的维修、委托服务完成后，由专职服务大使检查无误、完成清洁后，与业主约定二次复检时间； 标准用语：先生/小姐，您好！我是 ，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。 特殊情况： 对房间内维修情况在预计时间内未完成的，楼管立即上报部门主管，部门主管及时进行汇总、上报。 ;第三流程：维修整改、二次验楼;第四流程：质量投拆处理;交楼要具备的条件;确保交楼满意的主要措施;交楼突发事件协调及处理过程 ;交楼的各部门职责;入伙流程及标准用语;验房标准用语 1）专职服务大使自我介绍，递交名片。 标准用语：先生（小姐），您好！我叫 号楼的专职楼管 非常荣幸为您们服务，这是我的名片，请多指教！今天将由 我陪同您办理验房手续，这边请。 2）验房结束 标准用语：您好，您的房屋已验收完毕请在验收表上签字， 现在由我带领到服务中??领取房屋钥匙。 3）离开服务中心 标准用语：您慢走，有什么帮助可以随时与我联系。;物品交接标准用语;专职服务大使介绍注意事项及物业公司提供的相关便民服务 A、房屋出租/转让的注意事项： 您的房屋出租/转让时，需事先与租户/新业主到业主服务中心办理更名手 续，必须先结清本单元的水电费、物业管理费。租户/新业主需重新与我 们签订《业主临时公约》。 B、业主服务中心、维修服务中心热线介绍 现在物业公司业主服务中心和维修中心已成立，在您入住后，您在生活 上有任何需要，可直接拨打业主服务中心服务热线： ， 物业公司将24小时均可为您提供服务。