华文逸：服务心态与职业礼仪-中华讲师网课件.pptVIP

仪容仪表 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 身体 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪容仪表 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处； 挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 工牌 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态影响能力 高考 心态影响生理 患者、死囚实验 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 积极、阳光的心态 是做好服务的首要技能 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 微笑 服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 希尔顿在创建希尔顿饭店的 时候历经了很多辛苦，遭遇 过很多危机，他成功的秘诀 正是微笑服务。希尔顿每天 都会问他的服务人员：今天 您微笑了吗？他要求希尔顿 的服务人员要时刻记住：要 微笑。无论遇到什么困难， 希尔顿饭店服务员的微笑永 远是客人心中的阳光，真正 让客人感觉到真诚、热情。 微笑服务创始人： 希尔顿 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘