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公共关系学总复习;公共关系的界定;二、公共关系的结构;三、公共关系基本特征;四、公共关系的职能;6;7;一、社会组织概述;（二）社会组织的类型;（二）社会组织的类型;（二）社会组织的类型;（二）社会组织的类型;（二）社会组织的类型;（一）公共关系部的地位和作用;组织内设公关部的特点;公关公司的特点;公共关系意识是指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括和升华，是一种自觉地公共关系观念。 ;;;;二、公众的分类;（一）、根据公众在组织环境中的分布;（二）、根据关系的重要和影响程度;（三）、根据关系的稳定程度;（四）、根据公众对组织的态度;（五）、根据公众的形成及其发展过程;划分非公众，是为了减少公关的盲目性，提高公关的针对性，避免不必要的浪费 对于潜在公众，应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的结果，制定各种应付方案，积极引导事态向好的方向发展 对于知晓公众，应采取积极主动的公关姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。 对于行动公众，必须采取相应的措施，将压力变为动力，转变为对组织有力的合力。 ;三、公共关系传播的基本内容;初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等 发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和