奢侈品导购员培训.pptxVIP

奢侈品导购员培训会计学第1页/共44页今天与大家分享的一、导言二、导购员的职业定位三、导购应具备的素质、能力和知识四、创造导购新形象第2页/共44页一、导 言导购具备什么样的素质，顾客就会相信您的产品具备什么样的品质第3页/共44页二、导购员的职业定位第4页/共44页1、 第一种错位：定货员定货员守株待兔，不主动宣传服装，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般。第5页/共44页2、 第二种错位：推销员将商品损人推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我感。第6页/共44页3、 导购员导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件服装或某件商品能给他们带来实际好处，直到顾客发自内心地购买这件服装。第7页/共44页具体内容：一是为顾客提供相关信息；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 第8页/共44页导购行为：?了解顾客对所购物品的兴趣和爱好；?帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；?向顾客介绍所推荐商品的特点；?向顾客说明买到此种物品后会给他带来的好处；?回答顾客对货品提出的疑问；?说服顾客下决心购买此种物品；?向顾客推荐连带性商品和服务项目；?让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择第9页/共44页三、导购应具备的素质、能力和知识一）优秀导购应具备的素质第10页/共44页业务素质心理素质身体素质1、业务素质第11页/共44页商业素质较为敏