匹克终端基础课程-服务标准流程课件.pptxVIP

RMK终端基础课程 标准服务流程服务流程8步曲顾客服务 1.何谓顾客 1）置身于我们周围的人都是我们的顾客 2）顾客很重要，有顾客才有销售机会； 3）顾客有权选择，顾客对我们满意，会再来光 顾，成为我们的常客，顾客不满意便一走了之。 4）协助顾客选购货品是我们的首选任务，必须建立以客为先的服务意识。2.什么是服务？服务：就是顾客选购时希望得到的东西1）无形的（发自内心）亲切的笑容整洁的仪表良好的精神面貌礼貌的招呼有效益的服务解答顾客的询问介绍产品特性、优点、好处建议配衬方法2）有形的（出自公司）理想舒适的购物环境陈列整齐，有较多的选择提供试衣服务主动替顾客量身替换货品免费修改清楚的货品价钱、折扣、贵宾卡等3）顾客的需要是多元化的、善变的，所以售货员必须注意日常工作态度及接待顾客时的每分秒。3.顾客服务的重要性1）对公司的影响销售额公司声誉竞争力、市场地位发展机会2）对你的影响顾客的赞赏会令你心情愉快，有满足感，对自己的工作有信心，上班时间更充实。得到上司及公司的赞赏和认同。感受到工作的乐趣。对你工作表现的评价。顾客每次惠顾顾客每月光顾次数顾客的寿命价值口碑每年次数算算顾客对于我们的价值？￥300￥40012241220201510￥720,000 2,880,000准备售后服务招呼完成交易了解需求附加推销介绍产品鼓励试穿售中售后售前二.招呼三.了解需求四.介绍产品五.鼓励试穿六.