DB11_T 665-2021工业旅游区（点）服务基本要求.docxVIP

ICS 03.080.10 CCS A 16 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 665—2021 代替 DB11/T 665—2009 工业旅游区（点）服务基本要求 Service requirements on industrial tourism spots 2021 - 12 - 28 发布 2022 - 04 - 01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 665—2021 DB11/T 665—2021 DB11/T 665—2021 DB11/T 665—2021 I I II II 目 次 前 言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 总体要求 1 服务设施要求 2 接待服务要求 2 人员服务要求 3 安全服务要求 3 卫生服务要求 3 服务管理要求 3 参考文献 4 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件代替DB11/T 665—2009《工业旅游区（点）服务质量要求及分类》，与DB11/T 665—2009 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 将原有分类进行删除（见2009版附录A）； 进一步明确工业旅游区（点）服务质量的总体要求(见4)； 进一步明确服务设施、接待服务、人员服务、安全服务、卫生服务、服务管理等具体服务