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. . 整理文档 整理文档 . 整理文档 管理沟通B答案 一、名词解释〔每题5分，共计20分〕： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识〔想法、看法〕，情感〔喜怒哀乐〕和行为〔反响倾向〕。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，公布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题〔每题2分，共计20分〕 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好〔×〕 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。〔×〕 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。〔×〕 4、承包制采用的是委托型领导。〔√〕 5、沟通提高管理效率，是到达企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。〔×〕 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。〔√〕 7、善于倾听就是要同意对方的意见。〔×〕 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。〔×〕 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。〔×〕 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。〔√〕 三、简答题〔每题10分，共计30分〕 沟通的障碍是什么？ 〔1〕传递工具〔2〕地位差异〔3〕选择性知觉〔4〕传递层次〔5〕情绪〔6〕过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 〔1〕心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 〔2〕物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 〔3〕社会背景：沟通双方的社会角色关系。 〔4〕文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 〔5〕反响：包括对方反响和自我反响，以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的时机，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 分析题〔15分〕： 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。 客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。 五、案例分析〔15分〕： 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比方问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比拟浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人〞，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以防止发生的误会和矛盾。