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. . 整理文档 整理文档 . 整理文档 冠珠店面管理规章制度 人员配备： 店长：一名 导购:假设干名 设计师：一名 工作时间表： 店员工作时间：冬季 早上 下午 夏季 早上 下午 其他时间按照商场时间规定执行 一、店面行为标准 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢送走进××冠珠陶瓷〞，主动迎接。靠近饮水机或无接单人员提供倒水等效劳。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台及设计台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、 \t ://news.jc001 /14/1216/_blank 镜子、报纸、杂志等。 4、有领导、朋友来访，所有人员有义务主动负责引见并提供倒水效劳。 \t ://news.jc001 /14/1216/_blank 茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在门前接待及主动招揽客户“欢送走进××冠珠陶瓷〞，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、每日点到轮流交替。也可协调礼拜制交替。 10、卫生清扫分区划分至个人责任制。 11、中午吃饭时间轮流个人不得超过2小时。 二、店面管理 1、培训管理： (1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案。 (2)培训方案应充分考虑：品牌文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客异议等。 (3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 (4)建立公司内部微信群，实行网络在线的交流、学习、探讨。 (5)每天夕会坚持做“三角演练〞(顾客、导购、观察员)。 2、客户管理： (1)根据与客户的成交情况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续开展的客户，要及时跟踪反应。 (2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，催促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 (3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 (4)建立产品微信职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，稳固合作伙伴、培养潜在客户。 3、销售管理： (1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售方案及销售目标。 (2)根据销售方案，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。 (3)根据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩! 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作标准;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前一天请示经理批准。 2、热情待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内 \t ://news.jc001 /14/1216/_blank 地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断 \t ://news.jc001 /14/1216/_blank 电源，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品知识，了解产品性能和优势，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的效劳理念，引导顾客参观展厅，详细热情地介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 8、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。 四、店长每日例行工作流程 1、组织晨会的召开： (1)人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。 (2)传达店面经理重要文件及通知。 (3)昨日营业状况确认、分析。 (4)针对营业问题，指示有关人员改善。 (5)做好团队鼓励。 (6)分配当日工作方案。 2、对店内状况确实认及工作安排： (1)店面、展柜、样板的卫生清洁情况。 (2)监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。 (3)检查当天需