汽车销售服务管理程序.pdfVIP

汽车制造公司 服务管理程序 编号： 文件使用部门 部 门 数 量 部门 数 量 编 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 修 订 履 历 生效日期 版本 更改内容描述 更新页码 制定人 2018-7-1 A-0 新制定 / 注：版本历史(请至少保留最新版本的前三个历史版本信息) 1 目的 为加强对顾客的售后服务，使其在使用产品后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析有 效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和售后服务的满意程度 2 适用范围 本程序适用于本公司产品交付后的售后服务过程的管理 3 定义 （无） 4 职责 4.1